24.06.2026

Schnell gefragt, sofort geholfen: Stadt Bernau startet den 115-Chatbot

Pressemitteilung 255/2026 der Stadt Bernau bei Berlin

Die Stadt Bernau bei Berlin geht einen weiteren Schritt in Richtung moderner und bürgernaher Verwaltung. Auf der städtischen Website steht ab sofort der neue 115‑Chatbot bereit. Er beantwortet schnell, unkompliziert und ohne Rücksicht auf Öffnungszeiten typische Verwaltungsfragen direkt im Chatfenster. Damit ist der Bürgerservice nun 24/7 erreichbar - egal ob früh am Morgen, spät am Abend oder am Wochenende.

Der digitale Assistent unterstützt bei vielen Themen, die im Alltag immer wieder auftauchen. Von An‑ und Ummeldungen über Abfallentsorgung bis hin zu Dokumentenfragen. Er liefert klare Antworten, verweist auf passende Online‑Formulare und zeigt, wo man weitere Informationen findet. Für die Bürgerinnen und Bürger bedeutet das weniger Suchen, weniger Bürokratiegefühl und deutlich mehr Orientierung.

„Mit dem 115‑Chatbot machen wir Verwaltungswissen jederzeit verfügbar. Viele Fragen lassen sich damit ohne Wartezeit und ohne komplizierte Wege klären. Das ist ein echter Gewinn für die Menschen in Bernau", erläutert Yvonne Priefer, E-Government-Beauftragte der Stadt.

Gleichzeitig entlastet der Chatbot die Verwaltung, denn während er Routinefragen übernimmt, können sich die Mitarbeitenden stärker auf komplexe Anliegen konzentrieren. So profitieren alle: Die Bürgerinnen und Bürger von einem schnellen, unkomplizierten Zugang zu Informationen und die Verwaltung von mehr Zeit für das, was persönliche Betreuung braucht.

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